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常规问题
您需要了解有关丝绸@美人鱼岛度假村的一切信息
普遍问题
丝绸@美人鱼岛度假村位于马来西亚沙巴州哥打基纳巴鲁（亚庇）的哥打毛律上的大曼塔那尼岛。
从哥打基纳巴鲁（亚庇）市中心前往丝绸曼塔那尼码头的路程约2小时（80公里）。然后从码头乘船前往美人鱼岛，船程约45分钟。 点击这里
入住时间为下午3时，而退房时间为上午11时30分。
下午2时15分：丝绸曼塔那尼码头（哥打毛律）-> 丝绸@美人鱼岛度假村
下午1时：丝绸@美人鱼岛度假村->丝绸曼塔那尼码头（哥打毛律）
Return bus transfer is RM78.00 nett per adult.
可以把车停放在码头区域所提供的停车位上。
探访丝绸@美人鱼岛度假村或美人鱼岛屿的最佳时间是在4月至9月之间。因年底是雨季，在这段时间海上可能会有大浪起伏的情况出现。
由于美人鱼岛屿环境潮湿，会有蚊子出现在那。我们建议携带一些防蚊喷雾剂。蚊子一般会在日出和日落时最为活跃。
Smoking is strictly prohibited in the room, restaurant, and lobby areas.
从2023年1月1日起，外国护照持有者每房每晚需缴纳马币10令吉（RM10.00）的旅游税。酒店将在退房时代表政府收取此费用，并不包含在房费总额中。所有马来西亚国籍和永久居民免缴此税。
关于设施
我们将尽全力满足您的要求。请在我们的官网“添加评论”部分中注明所有的特殊要求。
有的，度假村提供高速互联网，但只能在大厅区域使用。
在度假村周围有良好的移动信号服务，可使用于马来西亚的三大电信提供商（Digi、Celcom和Maxis）。岛上的一些地区也可能出现信号死角的情况，三家提供商的信号都无法使用。
很抱歉，我们没有为特殊需求的客人提供设施。不过，如果您有特别需要或协助，我们的接待员会非常乐意地协助您。
可以，但每间小屋/房间只允许添加一张床。而每间房间可容纳最多的人数为4人（2名成人及2名12岁以下的儿童） OR 3名成人。
我们的每间小屋/客房配有32英寸的LED电视 冲茶和咖啡的设施 带花洒的浴室、洗漱用品、吹风机、室内保险箱和太阳能热水器
预订
很抱歉，我们不允许延迟退房。建议按时退房，以避免支付额外的费用
您可以通过我们的官网来预订促销配套 www.suteraatmantanani.com；我们的总机 +6088-318 888 (ext. 3661)；还可以通过我们的预订WhatsApp热线 +6017-833 0622 或 +6017-835 3533 每日从早上9点至下午6点
A promo code is a specific code created for our guests to redeem and enjoy further room discounts. However, Resort reserves the right to change the aforesaid promotion, benefits, and/or terms
客房配套包含了入住小屋1晚、早餐、两人的船只接送、以及非机动运动设施，包括浮潜、皮划艇、放风筝、沙滩排球和充气城堡。
All rates quoted are nett in Ringgit Malaysia (RM) on per room per night basis
是的，已包含船只接送的费用。
不包括的。客人需自行安排陆路接送交通。并且前往岛上的船只接送时间为下午2时15分，务必提前抵达码头。
或者可以选择从麦哲伦丝绸度假村的大堂乘坐巴士前往码头。了解更多信息， 点击这里
信用卡预授权在技术上来说是由商家（如：丝绸@美人鱼岛度假村）对您的信用卡信用额度进行的一种“冻结”，商家已发起了一项交易，但尚未完全处理。当商家完成交易流程时，预授权金额将被实际的刷卡费用所取代。
重要提示：丝绸@美人鱼岛度假村仅接受信用卡进行预授权和 不接受借记卡。我们会在办理入住手续时刷您的信用卡，以确保有足够的资金来结算您的最终账单，并在您入住期间持有这个金额。
我们对您的信用卡进行预授权的金额将取决于您的住宿时长和所入住的酒店。办理入住手续的员工会为您解释清楚整个过程。我们并不会从您的信用卡中扣除任何款项，但是它会显示为待处理交易。您的信用卡授权将在您入住期间持续有效，并在您离开酒店后的五至七个工作日内解除授权。您可以使用另一张信用卡来支付最终账单。
如果您对预授权有任何疑问，请向前台接待处咨询。
- Credit card information provided does not require a signature, the provision of which constitutes approval/authorisation by the cardholder to the Resort to secure the booking.
- Submission of invalid credit card details to secure the booking and/or as payment will result in reservations being cancelled at the discretion of the Resort without prior notice.
若您在网上预订的过程中遇到任何问题，您可以拨打度假村的总机号 +6088-318 888 (ext. 3661) 或 +6017-833 0622 或 +6017-835 3533 每日从早上9点至下午6点
是的，您可以
虽然不同度假村的政策会有所不同，但大多数的度假村对客人的最低年龄要求为21岁。请务必在抵达前直接联系酒店，以进行任何必要的安排。
- Valid Identification / Passport MUST be presented upon registration / check in.
- The Resort reserves the rights to decline check-ins should any guest fail to comply.
- Security deposit of RM 100.00 per room is required upon check-in and will be refunded upon check-out [less deductions for damaged or lost items (if any) or for other lawful deductions].
For safety reasons, every guest is only allowed one piece cabin luggage / backpack sized on board; otherwise a surcharge of RM 50.00 nett per luggage will be levied on and to paid by the guest.
Guests who wish to extend their stay while at the Resort are required to settle payment in full for the extended period of stay upon check-out at the Resort.
In the event of no-show or early departure, the total rate of the confirmed room nights for the entire stay shall be chargeable by the Resort and be paid by the guest(s).
Cancellations & Refund Policy
- Non-refundable booking and full cancellation charges will be imposed for ‘No Show’
- Unused portions of the package are not transferable and will not be refunded to your hotel bill.
很抱歉，如果未能取消您的预订，将会收取至少一晚的房费和税费，这将会通过您在预订过程中提供的信用卡进行结算。取消政策因酒店而异，因此您在预订确认过程中可能还需承担其他责任。取消政策会在预订确认过程中显示，并且也会列在您确认预订后收到的确认电子邮件中。
In the event of bad weather conditions or unforeseen circumstances occurring which results in cancellation of last boat transfer into the island due to safety or commercial reasons, food and lodging costs for the overnight stay in Mantanani will be arranged and absorbed by the Resort. No claims including claims for refund resulting from such cancellation shall be entertained.
Unused package service — No refund will be made for any shortened stay or for any part of the island activities, transfers, meals etc. booked and paid for but not utilized by the guest once the boat has departed from its place or origin.
The Resort shall not be held liable or responsible for failure or omission to execute arrangements specified herein directly or indirectly occasioned or through or in consequence of conditions beyond the control of the Resort.
The guest shall assume all risks associated with the boat travel to and from the Resort, and/or for participating in the Resort’s activities at the Resort, and shall not hold the Resort liable for any loss or damage, including personal injury or death, howsoever caused, whether due to negligence or otherwise on the part of the Resort, its officers, employees or agents.
The above terms and conditions are governed by the laws of Malaysia. In making this booking, the guest agrees to submit to the jurisdiction of the courts in Malaysia at Kota Kinabalu, Sabah, Malaysia.
关于餐饮和项目活动
是的，非机动水上运动活动，如皮划艇、浮潜、蹦床、排球、沙滩足球、放风筝、独木舟、秋千、飞盘和码头钓鱼是对所有客人免费提供。然而，潜水和四轮越野摩托车骑行是需要支付一定的费用
度假村提供丰富的当地和欧陆式早餐菜单，以及多种食物的选择，包括亚洲菜肴、西餐和素食菜肴的午餐和晚餐。我们的迷你酒吧和码头酒吧还提供了红酒、啤酒和酒精饮品。
从2022年8月1日起，携带任何酒精饮料进入岛上将收取开瓶费。
丝绸@美人鱼岛度假村的开瓶费
啤酒
每瓶（660毫升）@净价马币20.00
每罐（325毫升）@净价马币5.00
每箱（24罐）@净价马币80.00
蒸馏酒和烈酒
每瓶（750毫升）@净价马币80.00
红酒
每盒（5升）@净价马币100.00
每瓶（750毫升）@净价马币60.00
除了度假村内的餐厅外，岛上还有几家由当地村民经营的小型独立餐馆。您可以向前台预订村庄漫步之旅，因为岛上的周边地区属于岛上村民的，可能需要当地导游进行沟通。
食物的准备是符合清真食品的准则，但请注意我们大部分的主要餐厅都有供应酒精饮料。
每项时长约45分钟。